Creare il miglior servizio di assistenza post vendita per i tuoi clienti! Questa è la via per poter fidelizzare il tuo parco clienti e proteggere i loro investimenti. Se la tua Azienda dispone di un servzio di customer care, devi poterne governare i livelli di efficienza, efficacia ed economicità al fine di controllarne l'effettiva redditività e marginalità. A questi parametri di valutazione dovrai aggiungere il livello di soddisfazione dell'utente finale a comprova della qualità finale percepita nei servizi erogati.
Con oltre 10 anni di sviluppo e affinamento, alimentato da costanti migliorie e richieste da parte dei nostri clienti, UP!CRM è la soluzione innovativa con cui potrai gestire ogni dettaglio del tuo servizio clienti, dall'entrata di un ticket alla sua gestione mediante schede lavori e pianificazine delle attività.- Raccolta ticket e chiamate di assistenza con archivio storico dei precedenti
- Asset e configurazioni
- Gestione contratti di varia tipologia (forfait, consuntivo e scalare)
- Pianificazione/esecuzione delle azioni
- Strumento di analisi e controllo ticket/valori
- Gestione interventi e risorse con pianificazione integrata in Ms Exchange
- Anagrafica ticket dettagliata con collegamento in anagrafica cliente/contatto
- Stampa rapporti intervento e azioni
- Processi integrati per la chiusura e risoluzione ticket con possibilità fatturazione da ERP