Customer care

Creare il miglior servizio di assistenza post vendita per i tuoi clienti! Questa è la via per poter fidelizzare il tuo parco clienti e proteggere i loro investimenti. Se la tua Azienda dispone di un servzio di customer care, devi poterne governare i livelli di efficienza, efficacia ed economicità al fine di controllarne l'effettiva redditività e marginalità. A questi parametri di valutazione dovrai aggiungere il livello di soddisfazione dell'utente finale a comprova della qualità finale percepita nei servizi erogati.

Con oltre 10 anni di sviluppo e affinamento, alimentato da costanti migliorie e richieste da parte dei nostri clienti, UP!CRM è la soluzione innovativa con cui potrai gestire ogni dettaglio del tuo servizio clienti, dall'entrata di un ticket alla sua gestione mediante schede lavori e pianificazine delle attività.
  • Raccolta ticket e chiamate di assistenza con archivio storico dei precedenti
  • Asset e configurazioni
  • Gestione contratti di varia tipologia (forfait, consuntivo e scalare)
  • Pianificazione/esecuzione delle azioni
  • Strumento di analisi e controllo ticket/valori
  • Gestione interventi e risorse con pianificazione integrata in Ms Exchange
  • Anagrafica ticket dettagliata con collegamento in anagrafica cliente/contatto
  • Stampa rapporti intervento e azioni
  • Processi integrati per la chiusura e risoluzione ticket con possibilità fatturazione da ERP